MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thông tin chung

• Chức danh: Delivery Manager (DM)
• Bộ phận: Production / Delivery Unit
• Báo cáo cho: Chief Operating Officer (COO) / Director of Delivery
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian

2. Mục tiêu công việc
Delivery Manager chịu trách nhiệm toàn diện về việc vận hành, quản lý và bàn giao thành công các dự án IT Outsourcing của công ty. Vị trí này đảm bảo các dự án đạt chất lượng cam kết (SLA/KPI), tối ưu hóa chi phí/lợi nhuận, và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, Delivery Manager sẽ tham gia trực tiếp vào giai đoạn Pre-sales, hỗ trợ kỹ thuật và ước lượng (Estimation) để mang lại các hợp đồng mới cho công ty.
3. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính📊 Quản lý và Bàn giao Dự án (Project Delivery)

• Giám sát thực thi: Quản lý danh mục các dự án (Project Portfolio), đảm bảo bàn giao đúng hạn (On-time), đúng phạm vi (In-scope) và trong ngân sách (Within Budget).
• Quản trị rủi ro: Chủ động nhận diện, đánh giá và đưa ra các phương án giảm thiểu rủi ro trong suốt vòng đời dự án.
• Giải quyết sự cố: Là điểm leo thang (Escalation Point) cao nhất để giải quyết các vấn đề phức tạp về kỹ thuật, quy trình hoặc xung đột lợi ích giữa các bên.
• Quản lý nguồn lực: Định biên nhân sự (Resource Allocation), phối hợp với bộ phận HR/RM để tối ưu hóa năng suất của đội ngũ lập trình viên, PM, BA, QA.

💰 Quản lý Hiệu quả và Tài chính Dự án (Project Efficiency & Profitability)

• Kiểm soát P&L: Chịu trách nhiệm về doanh thu, chi phí và biên lợi nhuận (Gross Margin) của các dự án được giao.
• Tối ưu quy trình: Áp dụng và cải tiến các quy trình phát triển phần mềm (Agile/Scrum, Waterfall, DevOps) nhằm tăng năng suất (Velocity) và chất lượng sản phẩm.
• Đo lường KPI: Theo dõi và báo cáo định kỳ các chỉ số sức khỏe dự án (CPI, SPI, Defect Density, Customer Satisfaction Score - CSAT).

🤝 Hỗ trợ Bán hàng & Ước lượng Dự án (Pre-sales & Estimation)

• Tư vấn giải pháp: Phối hợp với bộ phận Sales/Account Management để gặp gỡ khách hàng, làm rõ yêu cầu (RFP/RFI) và tư vấn kiến trúc/giải pháp sơ bộ.
• Ước lượng dự án (Estimation): Trực tiếp tổ chức hoặc thực hiện việc ước lượng khối lượng công việc (Effort), thời gian (Timeline), kích thước đội ngũ (Team Size) và chi phí cho các cơ hội Pre-sales.
• Xây dựng Proposal: Tham gia viết đề xuất kỹ thuật (Proposal), hoàn thiện bảng báo giá (Quotations) và bảo vệ phương án trước khách hàng để chốt hợp đồng.

📈 Quản lý Khách hàng & Phát triển Đội ngũ (Account & People Management)

• Quan hệ khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tin cậy với các Stakeholders phía khách hàng; phối hợp với Account Manager để khai thác thêm cơ hội Up-sell/Cross-sell.
• Phát triển nhân sự: Mentoring, coaching cho các Project Manager (PM) và Team Lead; đánh giá hiệu quả công việc (Performance Review) và xây dựng lộ trình thăng tiến cho nhân sự.

YÊU CẦU

Yêu cầu công việcVề kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm ở vị trí Delivery Manager hoặc Senior Project Manager trong các công ty IT Outsourcing (quy mô quản lý cùng lúc nhiều dự án hoặc đội ngũ từ 50 nhân sự trở lên).
• Có kinh nghiệm thực chiến trong việc làm Pre-sales, Estimation và làm việc trực tiếp với khách hàng nước ngoài (Âu, Mỹ, Nhật, Singapore...).

Về kiến thức và kỹ năng kỹ thuật:

• Hiểu biết sâu sắc về các mô hình phát triển phần mềm: Agile, Scrum, Kanban, Waterfall.
• Có nền tảng kỹ thuật tốt (Software Architecture, Cloud, DevOps) là một lợi thế lớn để tham gia giải quyết bài toán công nghệ khi Pre-sales.
• Sở hữu các chứng chỉ quốc tế như PMP, PMI-ACP, CSM, Scrum Master, SAFe là điểm cộng tối ưu.

Về kỹ năng mềm:

• Năng lực tiếng Anh xuất sắc (Nghe, Nói, Viết) – đáp ứng yêu cầu đàm phán và thuyết trình Proposal với khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng quản trị tài chính, tư duy tối ưu hóa chi phí và quản trị rủi ro tốt.
• Kỹ năng lãnh đạo (Leadership), giải quyết xung đột (Conflict Resolution) và quản lý kỳ vọng khách hàng (Expectation Management) xuất sắc.
•  

5. Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 700M-800M/ năm+ chia lợi nhuận công ty.
• Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí C-level (Director of Delivery, COO).

PHÚC LỢI

• Thu nhập: 700M-800M/ năm+ chia lợi nhuận công ty.
• Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí C-level (Director of Delivery, COO).